Customer service là gì? Người thực hiện công việc customer service sẽ đảm nhiệm những đầu việc nào? Qua bài viết dưới đây sẽ bổ sung thêm nhiều nội dung hơn đến các nàng đọc, cùng xem xét thêm nhé!
Customer service là gì?
Customer service là gì? Hiểu một cách dễ hiểu, customer service/ customer support (dịch vụ khách hàng) là hình thức săn sóc cho người sử dụng trong quá trình họ mua hay dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Cụ thể hơn, hoạt động customer bao gồm việc: tư vấn tường tận về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; chỉ dẫn bí quyết dùng sản phẩm, dịch vụ; trả lời những câu hỏi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; giới thiệu các chương trình khuyến mại, hậu mãi, bảo hành; lắng nghe những khiếu nại của người sử dụng, từ đấy đề xuất hướng giải quyết để họ cảm thấy ưng ý.
Nói chung là, hoạt động của customer service nhằm thỏa mãn những hy vọng, mong muốn của người tiêu dùng trước, trong và một khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp.
Xem thêm Marketing Assistant là gì? Những kỹ năng cần có của Marketing
Tầm quan trọng của Customer Service là gì?
Câu hỏi thắc mắc, vấn đề mà khách hàng có khả năng vướng phải trong lúc mua hàng là rất rất nhiều và có khả năng nói là vô cùng đa dạng. Đó là lý do mà một bộ máy dịch vụ người sử dụng, hỗ trợ khách hàng rõ ràng, chuyên nghiệp sẽ là tiêu chí hàng đầu mà chủ bán hàng cần để ý.
Có khả năng thấy rằng, ngày nay dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũ đang càng ngày được đánh giá cao, việc làm này được biểu hiện rõ trong các chương trình ưu đãi hay công việc marketing.
Nếu như trước đây, truyền thông trọng điểm tập trung thu hút người tiêu dùng mới thì hiện tại, các chương trình cho khách hàng thân thiết cũng đều được song song hành động để bảo đảm nguồn doanh thu cũng giống như tối ưu dịch vụ người tiêu dùng.
Các vị trí liên quan đến customer service
Ở mỗi ngành nghề, mỗi lĩnh vực không giống nhau đều có nhiều công việc dịch vụ người sử dụng khác nhau. Và các vị trí việc làm customer care hiện nay cũng đều có mức thu nhập cực kì hấp dẫn như:
Customer service logistics
Nếu bạn là một người có thể ăn nói tốt. Kết hợp với đó là một nền tảng ngoại ngữ ở mức độ khá thì vị trí customer service logistics là dùng cho bạn. Khi quyết định theo đuổi con đường việc làm customer service logistics, bạn có thể tham gia ứng tuyển vào các vị trí khác nhau như:
- Nhân viên dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất khẩu: Những doanh nghiệp này thường tuyển dụng nhân sự chăm sóc khách hàng về việc bán các sản phẩm như: gạo, café, cao su, các sản phẩm nông nghiệp với các đối tác nước ngoài.
- Biểu hiện dịch vụ người sử dụng tại các hãng tàu: hoạt động customer care tại các hãng tàu thì ứng viên chỉ cần có trách nhiệm duy nhất là hỗ trợ cước tàu biển trong thời gian xuất, nhập hàng là chính.
- Đại diện chăm sóc khách hàng tại các công ty forwarder: thông thường, đây là những người làm trung gian giữa shipper và hãng tàu. Hoạt động của bạn sẽ tương đối vất cả khi phải tư vấn toàn bộ các thủ tục xuất nhập khẩu khác nhau cho các người sử dụng.
Thu nhập trung bình: 6.000.000 – 8.000.000 VNĐ chưa tính hoa hồng do doanh thu.
Xem thêm Những kỹ năng viết CV xin việc độc đáo ấn tưởng nhà tuyển dụng
Customer service officer
Miêu tả công việc:
- Gặp gỡ, tiếp cận khách hàng: trong quá trình gặp mặt người sử dụng, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ cần phải mô tả, làm thay đổi tâm lý người tiêu dùng để người tiêu dùng quyết định có hay không việc sử dụng thử sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Giải quyết các tình huống phát sinh: Trong hoạt động hỗ trợ khách hàng, bảo đảm bạn sẽ mắc phải những tình huống khác nhau. Vì thế, một người làm hỗ trợ khách hàng sẽ luôn phải có kỹ năng xử lý các điểm, tìm bí quyết biến bất lợi thành thời cơ để làm ưng ý khách hàng một bí quyết tối đa.
- Tạo ra thương hiệu cho doanh nghiệp: phòng ban dịch vụ khách hàng bình thường sẽ phải là người trước tiên lắng nghe, ghi lại và xác nhận những góp ý không giống nhau bắt nguồn từ khác hàng rồi chuyển lại cho các phòng ban chuyên môn để xử lý. Do đó, việc có thể chuyển tiếp thông tin mau chóng sẽ khiến cho thương hiệu của doanh nghiệp được nâng tầm một cách cực kỳ hiệu quả.
Customer service là gì? Thu nhập trung bình: 5 – 7 triệu/ tháng tùy theo năng lực.
Customer service manager
mô tả công việc:
- Xây dựng chính sách, thủ tục quy trình tư vấn khách hàng
- Tuyên truyền các thành tố khác nhau về tiêu chuẩn mindset cho người làm công trong đội nhóm.
- Đánh giá các hợp đồng dịch vụ khách hàng khác nhau.
- Giám sát, hỗ trợ các customer service officer trong việc tư vấn cho khách hàng.
- Xử lý các điểm dịch vụ khách hàng phát sinh.
- Thực hiện các kế hoạch không thể thiếu để tốt lên chất lượng dịch vụ, tốt lên lợi nhuận.
Điều kiện cần có:
- Thành thục tin học văn phòng, các ứng dụng về dịch vụ người sử dụng.
- Có kỹ năng ăn nói tốt
- Hiểu biết về quản lý.
- Có kỹ năng làm việc nhóm tốt
- Có nhận thức về các xu thế tiên tiến trong tư vấn người tiêu dùng.
- Có khả năng xử lý các tình huống bất ngờ thật tốt
Thu nhập trung bình: 30 – 50 triệu VNĐ.
Xem thêm Những kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả mà bạn nên học hỏi ngay
Kỹ năng cần có của customer servic
Để bổ sung customer service tốt thì bạn chắc chắn luôn phải luyện tập ngay những kỹ năng này:
- Làm việc theo group
- Lắng nghe và share
- Thân thiện và thấu hiểu
- Thành thật
- Cải thiện sự đồng cảm
- Có kiến thức sâu về sản phẩm
- Nhanh chóng, đúng lúc
- Lựa chọn bí quyết để cải thiện công thức
Customer service là gì? Hãy cùng đọc một câu chuyện về customer service tốt nhé:
Khi anh họ tôi kết hôn năm ngoái, tôi vừa tốt nghiệp và tiền của eo hẹp với tôi. Tôi cần một bộ quần áo mới, và nhân viên bán hàng tại cửa hàng váy là hoàn toàn xuất sắc.
Cô ấy giúp cho tôi cảm nhận thấy như tôi đang chi một triệu đô la cho chiếc váy mà tôi đã chọn (mặc dù đấy là một chiếc từ giá bán mùa trước) và tôi trông tương tự như một người mẫu đường băng trong đó.
Qua bài viết trên đây Blogvieclam.vn đã cung cấp các thông tin về Customer service là gì? Customer service có quan trọng không?. Hy vọng với những thông tin trên của bài viết sẽ có những thông tin hữu ích với các bạn đọc, Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!
Mỹ Phượng – Tổng Hợp
Tham khảo ( glints.com, news.timviec.com.vn, crmviet.vn, … )
