guest service agent là gì là một trong những keyword được search nhiều nhất trên google về chủ đề guest service agent là gì Trong bài viết này blogvieclam.vn sẽ viết bài Tổng hợp guest service agent là gì mới nhất năm 2020.
Tổng hợp guest service agent là gì mới nhất năm 2020.
Guest Service Agent là một vị trí cần thiết và có ở hầu hết các khách sạn. bên cạnh đó, khi hỏi về Guest Service Agent là gì và họ thực hiện công việc gì thì có lẽ ít người có thể giải đáp được. do đó, bài viết hôm nay, Hướng Nghiệp Á Âu Đà Nẵng chuyên huấn luyện Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn sẽ đo đạt một số thông tin về vị trí Guest Service Agent, nếu chú ý, mời bạn theo dõi những thông tin bên dưới nhé!
Guest Service Agent là gì?
Guest Service Agent hay còn được gọi là Receptionist là những thuật ngữ sử dụng để chỉ bộ phận lễ tân trong các khách sạn. Đây là những nhân sự thường hay đứng ở tiền sảnh, tiếp đón, chào tạm biệt, thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách lưu trú cũng như giải đáp những thắc mắc về dịch vụ khách sạn.
Guest Service Agent hay Receptionist là thuật ngữ chỉ bộ phận lễ tân trong các khách sạn (Nguồn: Internet)
Công việc cụ thể của Guest Service Agent
Guest Service Agent được xem là “bộ mặt” của khách sạn, mang đến cho khách những ấn tượng tốt xinh khi vừa đặt chân vào khách sạn. không chỉ có nghĩa vụ làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” mà Guest Service Agent còn phải thực hiện một số công việc khác liên quan đến vị trí công việc của mình. Cụ thể như:
1. Quy trình giao ca sử dụng việc
– Khi đến nhận ca sử dụng việc, trước tiên, Guest Service Agent sẽ nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ và các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước.
– Nếu Guest Service Agent ca sáng sẽ thực hiện công tác rà soát có bao nhiêu phòng rà soát out, bao nhiêu phòng test in. Còn nếu là lễ tân ca chiều thì kiểm tra xem còn phòng nào chưa rà soát out hoặc check out trễ.
2. chuẩn bị trước khi đón khách
– Guest Service Agent nắm thông tin của khách phụ thuộc bản danh sách đặt phòng mà bộ phận đặt phòng chuyển qua.
– Liên lạc với bộ phận Housekeeping (dọn phòng) để chắc rằng các phòng khách đặt hay kiểm tra out rồi đã được dọn sạch sẽ.
3. kiểm tra in cho khách
– Chào khách
– Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi thông tin để định hình phòng. Nếu khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.
– làm thủ tục rà soát in: so với khách Việt, xin giữ chứng minh nhân dân và yêu cầu khách thanh toán hết tiền phòng hoặc đặt cọc. Còn đối với khách nước ngoài, hỏi mượn Passport và lấy đầy đủ những thông tin rồi yêu cầu thanh toán.
– Yêu cầu khách ký vào mẫu tải ký để xác nhận khách có ở tại khách sạn.
– Nhắc khách về các dịch vụ của khách sạn rồi giao chìa kiềm hãm phòng cho Bellman để kéo khách lên phòng.
– Thực hiện thủ tục check-in trên máy và hoàn tất hồ sơ cho khách.
4. check out cho khách:
– Nhận chìa khóa từ khách và liên hệ với bộ phận liên quan để check lại những dịch vụ khách đang sử dụng.
– In hóa đơn, thông báo số vốn cần thanh toán và nhận tiền từ khách.
– Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách và chào khách, hẹn gặp lại.
Ngoài những công việc trên, Guest Service Agent còn phải thực hiện một số công việc không giống như: khai báo tạm trú tạm vắng cho khách; tư vấn, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn; hòa hợp với các bộ phận liên quan để khắc phục những phàn nàn của khách…
Công việc chính của Guest Service Agent là thực hiện thủ tục check-in và check-out cho khách (Nguồn: Internet)
hiện giờ, mức lương của bộ phận Guest Service Agent đối với nhân sự mới vào nghề dao động từ 3 – 5 triệu, chưa kể lương thưởng lễ tết. bên cạnh đó, khi đã tích lũy đầy đủ kinh nghiệm, hòa hợp với skill chuyên môn vững vàng, đủ sức thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm với mức lương vô cùng cuốn hút.
Với những thông tin trên, hy vọng đang giúp bạn hiểu hơn về nghề Guest Service Agent trong khách sạn. ngành nghề Du lịch VN trong tương lai được nghiên cứu sẽ có sự phát triển vượt bậc nên Guest Service Agent được phân tích là một trong những ngành có tương lai và chứa nhiều thời cơ hấp dẫn. cho nên, nếu thích thú ngành, thì đừng ngần ngại theo đuổi nhé!
nguồn: https://danang.huongnghiepaau.com/
Bình luận về chủ đề post