Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Nhờ tính chất đều đặn làm việc với giới thượng lưu trong xã hội, nghề chuyên viên quan hệ người sử dụng ưu tiên trở thành vô cùng hấp dẫn, hứa hẹn đem tới cơ hội thăng tiến, tăng trưởng sự nghiệp, đời sống. Bài viết dưới đây, Blogvieclam.vn sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin về chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Chuyên viên quan hệ khách hàng làm gì? Cùng theo dõi nhé!
Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì?
Đầu tiên, ta phải tìm hiểu về khái niệm chuyên viên quan hệ người sử dụng là gì? Đây thường là những khách hàng thân quen của công ty, sở hữu địa vị cao trong xã hội hoặc tiềm lực tài chính dồi dào. Các người tiêu dùng ưu tiên có thể được bổ sung dịch vụ với đặc quyền riêng biệt cùng chủ đạo sách ưu đãi hấp dẫn.
Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Như vậy, chuyên viên quan hệ khách hàng là những nhân sự biểu hiện cho công ty, làm việc trực tiếp cùng người sử dụng ưu tiên để đảm bảo sử dụng thử dùng dịch vụ của họ được tiện lợi, sang trọng, dễ chịu nhất.
Đòi hỏi hoạt động
- Tốt nghiệp Đại Học chuyên môn tổ chức tài chính, tài chủ đạo kế toán hoặc các trường Kinh tế;
- Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực hiện công việc trong lĩnh vực kinh doanh (đối với Chuyên viên)/ 3-4 năm (đối với Chuyên viên chính)/ 5 năm (đối với Chuyên viên cao cấp), ưu tiên có trải nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm.
- Am hiểu mặt hàng, dịch vụ ngân hàng và các công thức, chủ đạo sách liên quan;
- Nhân cách đạo đức tốt và liêm chính;
- Hình thức ưa nhìn, tự tin, có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bàn bạc và kỹ năng giải quyết vấn đề;
- Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh.
Tầm đặc biệt của chuyên viên quan hệ khách hàng đối với công ty
Quan hệ người sử dụng tích cực có khả năng đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty của bạn: tiếp nhận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng ngày một cao hơn. Dưới đây là một số lợi ích hàng đầu mà công ty có khả năng đạt cho được từ mối quan hệ tích cực với khách hàng:
Thấu hiểu insight người tiêu dùng
Tưởng chừng không liên quan, tuy nhiên các chuyên viên quan hệ người sử dụng lại hoàn toàn có khả năng giúp các bộ phận như Sales, truyền thông,… thấu hiểu rõ hơn về insight của khách hàng đấy!
Thông qua những cuộc trò chuyện, lắng nghe phản hồi, câu hỏi thắc mắc cũng giống như những nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ, chuyên viên quan hệ người sử dụng sẽ làm cho mặt hàng ngày càng “đánh trúng insight” người sử dụng nhiều hơn, từ đấy làm tăng lợi nhuận của công ty cao hơn.
Nâng cao trải nghiệm của người sử dụng
Quan hệ khách hàng tích cực sẽ giúp gia tăng trải nghiệm của khách hàng, từ đó khiến họ ưng ý hơn với các mặt hàng, dịch vụ mà công ty mang đến.
Trong thực trạng hiện nay, các mặt hàng hay dịch vụ thật ra không quá khác biệt. Tuy nhiên nếu bạn biết cách giúp cho khách hàng cảm nhận thấy hài lòng vì được giúp đỡ đúng lúc bất cứ lúc nào, sản phẩm/ dịch vụ của bạn sẽ nằm trong danh sách ưu tiên.
Sử dụng thử của khách hàng tốt đẹp đối với mặt hàng nói riêng và đối với công ty nói chung sẽ đóng góp vào việc tăng tỷ lệ giữ chân người sử dụng cũng giống như phần trăm khách hàng trung thành. Hai tỷ lệ này càng lên cao giống với việc công ty của bạn sẽ có mức doanh thu cao ngất ngưỡng!
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người sử dụng
Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? nếu các chuyên viên quan hệ người sử dụng đảm nhiệm tốt công việc của mình, sự kết nối giữa doanh nghiệp và người sử dụng sẽ trở thành tốt đẹp hơn bao giờ hết.
Sau khi cảm nhận thấy ưng ý với sản phẩm mà công ty bạn đem lại, họ sẽ có xu hướng lan tỏa nó thông qua việc truyền miệng (word of mouth). Cứ như thế, mặt hàng của bạn sẽ ngày một lan tỏa và tiếp cận nhiều hơn với nhiều group đối tượng mục tiêu mới.
Những kỹ năng cần có của chuyên viên quan hệ người sử dụng
Với gói hoạt động như trên, đâu là những kỹ năng không thể thiếu để trở nên một chuyên viên quan hệ người tiêu dùng giỏi giang và khéo léo?
Kỹ năng chuyên môn
Đây chính là kỹ năng nền tảng buộc bạn nên có. Bạn phải hiểu rõ cách vận hành, quy trình và những quy định của công ty nơi mình công tác.
Ngoài ra là sự am hiểu về mặt hàng, dịch vụ mà bạn sẽ tư vấn cho người tiêu dùng sắp tới. Bạn có khả năng trau dồi kỹ năng chuyên ngành qua trường lớp, khoá học, huấn luyện nội bộ,…
Kỹ năng ăn nói rất quan trọng đối với chuyên viên quan hệ người tiêu dùng
Hàng ngày, bạn sẽ phải tiếp cận tới cực kì nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Mỗi người sẽ có mỗi mong muốn và tính cách không giống nhau, thế nên nếu bạn có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và khéo léo, người tiêu dùng sẽ vừa hiểu về mặt hàng, vừa hài lòng về chất lượng mà họ nhận được.
Giao tiếp không chỉ là nói, mà còn là sự lắng nghe và thấu hiểu – lắng nghe mong muốn, câu hỏi thắc mắc và những góp ý của khách hàng đối với mặt hàng để cải tiến nó vượt trội hơn trong tương lai.
Xem thêm Kỹ năng chuyên môn là gì? Kỹ năng chuyên môn có quan trọng?
Kỹ năng thương thuyết và làm thay đổi tâm lý
Là một chuyên viên quan hệ người sử dụng, bạn phải hiểu được cách “cương nhu phối triển”. Có nhiều đòi hỏi của người sử dụng vượt xa quy định và công thức của mặt hàng nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Lúc này, bạn cần thương thuyết và làm thay đổi tâm lý người tiêu dùng một bí quyết mềm mỏng và cứng rắn cùng lúc để họ cảm thấy tin tưởng những điều bạn nói. Từ đó tự thân họ sẽ giảm bớt những đòi hỏi yêu sách của mình.
Kỹ năng xử lý vấn đề
Không sản phẩm, dịch vụ nào là hoàn hảo. Thế nên, bạn sẽ rất khó tránh khỏi những lời phàn nàn, câu hỏi thắc mắc của người sử dụng. Trong những tình huống này, bạn nên biết đâu là giải pháp nỗi lo thấu tình đạt lý nhất.
Khả năng kiên trì
Vì sẽ tiếp xúc với nhiều kiểu người sử dụng khác nhau, có thể sẽ khó hạn chế khỏi những khách hàng “ta đây” và hống hách.
Trong những hoàn cảnh như thế, bạn cần hết sức kiên trì để trình bày cho họ hiểu vấn đề, cũng giống như xác định những cách vừa hợp lý với họ, vừa phù hợp với quy định doanh nghiệp.
Tư duy đặt người tiêu dùng làm trung tâm (customer-centric mindset)
Ngay trong cái tên ‘Chuyên viên quan hệ khách hàng’ thì yếu tố ‘khách hàng’ đã là tối quan trọng. Họ là những người mang đến nguồn lợi trực tiếp cho công ty, thế nên không hề có lý gì mà ta lại không đáp ứng họ và thỏa mãn những nhu cầu của họ đối với mặt hàng cả.
Sau khi chọn lựa theo nghề này, bạn phải cần mang tư duy đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, từ đó giải quyết mọi vấn đề của họ một cách giản đơn
Xem thêm Nhân viên và chuyên viên văn phòng khác nhau ở điểm nào
Mức lương của chuyên viên quan hệ người sử dụng
Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Bộ phận quan hệ người sử dụng doanh nghiệp mức lương là bao nhiêu? Đây là câu hỏi được rất nhiều người chú ý. Phía dưới là những thông tin mà Academy trả lời câu hỏi thắc mắc, cùng xem xét thêm ngay nhé:
Mức lương cứng của chuyên viên quan hệ khách hàng rơi vào khoảng 9.000.000 VND đến 12.000.000/tháng. Mức lương còn tùy thuộc vào trình độ chuyên môn, những kỹ năng và kinh nghiệm của nhân sự ứng tuyển.
Thường thường thì với sinh viên mới ra trường hoặc người chưa có trải nghiệm sẽ khoảng 7.000.000 VND – 8.000.000 VND/tháng. Mức lương của những người có trình độ chuyên ngành giỏi, nhiều năm kinh nghiệm mức lương có thể lên đến 12.000.000 VND – 15.000.000 VND/tháng.
Tuy vậy, bên cạnh mức lương cứng, thu nhập của chuyên viên quan hệ người tiêu dùng tùy thuộc chủ đạo vào hậu quả bán hàng, thể hiện qua lương kinh doanh (incentive). Nếu như hoàn thiện mục tiêu kinh doanh, thu nhập của một chuyên viên đạt được lên đến 40.0000 VND/tháng.
Qua bài viết trên đây Blogvieclam.vn đã giải cho bạn đọc các thông tin về chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Chuyên viên quan hệ khách hàng làm gì? Hy vọng với những thông tin trên của bài viết sẽ đều hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn vì đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( blog.topcv.vn, glints.com, dhthainguyen.edu.vn, tuyensinhdonga.edu.vn, htt.edu.vn )
