Xung đột là gì? nguyên nhân của xung đột? Kỹ năng giải quyết cãi vả như thế nào? Qua nội dung sau đây sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin hơn đến các nàng đọc, cùng tìm đọc nhé!
Xung đột là gì?
Xung đột là một cuộc đấu tranh và cãi vả về lợi ích, khái niệm, hoặc nghiêm trọng hơn là các nguyên tắc. Cãi vả sẽ luôn được tìm thấy trong xã hội; vì cơ sở của xung đột có thể thay đổi theo cá nhân, chủng tộc, giai cấp, đẳng cấp, chính trị và quốc tế. Xung đột cũng có khả năng là cảm xúc, trí tuệ và lý thuyết, trong trường hợp đó, sự đồng ý về mặt học thuật có thể là động cơ quan trọng hoặc có khả năng không. Xung đột trí tuệ là một phân lớp của xung đột văn hóa, [là cãi vả có xu thế phát triển theo thời gian do các giá trị văn hóa và niềm tin khác nhau.
Cãi vả là trạng thái tương tác giữa con người với nhau khi có sự bất hòa hoặc sự khác biệt về lợi ích, mong muốn hoặc mục tiêu.
Xung đột là một dạng hành vi cạnh tranh giữa người hoặc nhóm. Nó xảy ra khi hai hoặc nhiều người cạnh tranh nhau về các mục đích được nhận thức hoặc thực tế không phù hợp hoặc nguồn lực làm giảm
Nguyên nhân dẫn đến xung đột
Xung đột là gì? Bên cạnh việc trình bày cãi vả là gì? thì nguyên nhân của cãi vả cũng phải tìm hiểu. Việc xung đột có khả năng có vô số tác nhân khác nhau cả chủ quan lẫn khách quan. Trong số đó phải kể đến một số tác nhân như:
– Xuất phát điểm khác nhau, sự hơn thua khác nhau trong những sự kết nối nhất định;
– Mục tiêu giữa các bên không độc nhất và có sự mâu thuẫn. Chi tiết mục đích cá nhân của các thành viên cộng đồng không thể giống nhau do lợi ích không giống nhau. Khi có những hoạt động ảnh hưởng tới không gian, thời gian chung của cộng đồng sẽ giản đơn này sinh mâu thuẫn, cãi vả với nhau.
– Chênh lệch về nguồn lực;
– Có sự cản trở từ người khác ảnh hưởng vào hai bên chủ thể gây ra cãi vả giữa hai bên với nhau.
Những ký năng giải quyết xung đột
Chọn lựa nguồn gốc xung đột, tìm ra nút thắt
Để xử lý cãi vả, đầu tiên bạn phải tìm ra tác nhân chính tạo lên nó. Điều này cực kỳ đặc biệt. Nếu không xác định được tác nhân thì sẽ chẳng rõ giải quyết từ đâu, giải quyết những gì và giải quyết ra sao. Lựa chọn được tác nhân xung đột giúp tìm ra được nút thắt còn vướng mắc để từ đấy tìm bí quyết tháo gỡ.
Lắng nghe
Lắng nghe nỗi lo của cấp dưới là công đoạn đặc biệt quan trọng trong việc xử lý xung đột. Bạn cần lắng nghe tất cả các bên có sự liên quan để hiểu hoàn toàn bản chất của cãi vả, và sau đấy bắt đầu các cách khắc phục sự cố. Bạn nên sắp xếp một cuộc họp với toàn bộ các bên liên quan để thảo luận về vấn đề này. Cho mọi người cơ hội để nói. Đây là cơ hội tối ưu để lắng nghe và thấu biết được nguyện vọng, mong muốn của các bên. Từ đấy đưa rõ ra được phương hướng xử lý cãi vả.
Bình đẳng trong giải quyết xung đột
Xung đột là gì? Giống như trong một phiên tòa, các bên đang tranh cãi và bên nào cũng cho rằng mình đúng. Lúc này, người quản lý sẽ thẩm phán đưa ra quyết định và cần phân xử công minh, không thiên vị, bênh vực bên nào. Bởi lúc này các bên đều cho rằng mình là người đúng và muốn được người đối diện ủng hộ. Nếu như vô tình bạn có những thực hiện, ý kiến bênh vực bên nào đó sẽ khiến bên còn lại nghĩ bạn là người không công bằng, áp đặt và tranh chấp chắc chắn sẽ khó lòng tháo gỡ được.
Khi mà bạn là trọng tài, bạn phải gạt bỏ cái tôi cá nhân ra khỏi cuộc phân xử. Bạn nên biết rằng, cái tôi cá nhân của những người trong cuộc cãi vả đều lớn, không ai trong số họ mong muốn nhượng nhịn nhau. Thế nên, nếu lúc này bạn cũng đề cao cái tôi cá nhân của mình thì chỉ giúp cho cãi vả càng thêm căng thẳng. Hãy suy nghĩ mình vì toàn bộ mọi người chứ không phải vì bản thân mọi người, như vậy bạn mới có thể xử lý cãi vả một cách tỉnh táo và lý tưởng nhất.
Khích lệ, gắn kết mọi người
Hãy nhắc nhở nhân sự của bạn rằng: “Các dự án thành công luôn đòi hỏi tinh thần đoàn kết, sự nỗ lực của tất cả các thành viên thành viên”. Là nhà lãnh đạo, bạn cần gắn kết nhân sự của mình. Giúp họ hiểu được tầm đặc biệt của làm việc nhóm, tinh thần đồng đội, cộng tác cùng tăng trưởng. Đây là kỹ năng xử lý xung đột rất hiệu quả mà ít ai nghĩ tới. Đạt kết quả tốt sẽ càng được nhân lên nếu như có những lời ca ngợi, khuyến khích, cổ vũ.
Xem thêm Những kỹ năng viết CV xin việc độc đáo ấn tưởng nhà tuyển dụng
Biến xung đột thành thời cơ
Xung đột là gì? Nếu như bạn là một giám đốc điều hành thì xung đột là một cơ hội xuất sắc hỗ trợ bạn tạo ra đội ngũ, tăng trưởng kỹ năng lãnh đạo của mình. Đôi khi, cãi vả xảy ra giúp bạn cảm nhận một nhà quản lý tương lai bằng việc xem nhân viên của mình đối phó với nó như thế nào. Xung đột vẫn có khả năng tạo ra ích lợi. Chẳng hạn như như cuộc cạnh tranh giữa các nhân sự để tạo ra một mặt hàng vượt trội hơn. Hãy linh hoạt trong mọi trường hợp
Là một nhà lãnh đạo tài năng bạn cần phải biết rằng sự thỏa hiệp, tha thứ, đồng cảm, tìm kiếm điểm chung và lắng nghe tích cực sẽ luôn luôn hỗ trợ bạn trong xử lý nỗi lo xung đột. Hãy biến thách thức từ những cuộc cãi vả thành thời cơ để bạn tăng trưởng khả năng lãnh đạo của mình
Qua bài viết trên đây Blogvieclam.vn đã cung cấp các thông tin về xung đột là gì? Xung đột giải quyết thế nào?. Hy vọng với những thông tin trên của bài viết sẽ có những thông tin hữu ích với các bạn đọc, Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!
Mỹ Phượng – Tổng Hợp
Tham khảo ( luatduonggia.vn, luathoangphi.vn, smartrain.vn, … )
